在人类的五感当中，除了视觉接收大量的资讯之外，耳朵也是接收资讯的重要管道。根据日本广告调查公司的一项统计指出，每个人的耳朵每天约有5小时的空闲时间，而这5小时却隐藏了超过700亿日圆（约台币196.6亿元）的庞大商机。

除了日渐普遍的Podcast之外，还有许多声音衍生出商机和用途。

ASMR刺激听觉，成为高共感的行销攻心术

ASMR（Autonomous Sensory Meridian Response，自发性知觉神经反应）是指当人们听见特定声音、或者看到特定视觉效果时，会伴随而来的愉快酥麻震颤（Tingling）感受，吸引了许多在紧张生活中寻求放松的人们。像是今年元旦开卖的张惠妹巡回演唱会座位中，特别设置了一个「ASMR内耳区」，打算用歌手的歌声，疗癒听众。

而除了演唱会之外，也有许多零售大牌运用ASMR进行行销，用细致的声音抓住消费者的「耳朵」，让消费者高度共感，带来的望梅止渴商业综效。

如家俱龙头IKEA在2017年就推出了一系列「整理房间」的ASMR影片，其中收录了与床铺、台灯、抱枕接触後产生的细微声响，营造出一种房间里的物品都在与我交谈的亲昵感。这支ASMR广告在网路上掀起疯传，至今累积观看次数已经超过300万次，发布後为IKEA的实体店销售额增加了4.5%，线上销售额更是增加了5.1%。

另外，苹果（Apple）也搭上ASMR热潮，於2019年为了推出了4c支 ASMR影片来推销当时新发表的AirPods及iPhone XS系列手机。影片透过iPhone XS拍摄包含木匠打磨、耳边细语、雨滴打在不同物体上、行走丛林脚下摩擦的沙沙声，利用拍摄环境白噪音让消费者身心放松，也藉此强调iPhone XS与iPhone XS Max收音、录影画质表现。

聊天机器人哄睡、陪聊，安抚人们心情

事实上，声音的疗癒不只能帮助行销，也能在心理方面抚慰人心，助长相关应用的开发。其中，美国心理疗法新创公司推出的「聊天机器人App」Woebot 便是运用自然语言处理来模仿对话，侦测病患的关键字给予适当的回覆。

这两年疫情的蔓延增加了全球的忧郁和焦虑情绪，Woebot创办人达西（Alison Darcy）即表示，疫情後他们的用户翻了一倍。Woebot的使用者回馈则说道：「我不用担心半夜2点找不到我的谘商师，可以随时传讯息告诉Woebot我的焦虑，」、「不想和朋友或是真人分享的念头，和AI说，让我感到安心。」

除了心理谘商类的陪聊之外，也有新创公司开发「哄睡」功能的声音服务。冥想软体Calm创办人Michael Acton Smith所作计画「Mind Candy」衍生出来的Moshi，就是一家想要协助哄睡小朋友的公司。

Moshi app里有约150集原创睡前故事内容，有趣的故事内容、各类助眠音乐和引导式冥想都能帮助小朋友入眠。Moshi在内容上的细节非常用心，比方说其中一个片段中，火车的行径节奏与儿童的平均净息心率是吻合的，更容易助眠。

不只小孩，饱受失眠之苦的大人也需要这样的「哄睡服务」。

新创床垫公司Casper，就颠覆过往民众对传统床垫行业的想像，除了贩售床垫，还推出「Insomnobot-3000」聊天机器人，提供「深夜限定」的免费、无广告置入聊天服务，致力於解决消费者失眠问题。Casper公关部副总Lindsay Kaplan说明设计理念，「我们希望当世界都沉睡时，能够即时陪伴那些还醒着的人。」

在资讯爆炸的时代，攻占阅听人的眼球已经不够，声音经济是一种陪伴的经济，它可以在现实生活中长时间陪伴我们，无论是工作中、通勤中、做家事、睡前，都可以打开耳朵，期待未来能够发展出更多商业模式。

资料来源：The Portugal News、Moshi

本文经授权转载自：未来商务

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责任编辑：吴佩臻、钱玉紘