零接触支付再升级!以後动动嘴就能结帐,「语音支付」将如何发展?

受到疫情影响,愈来愈多人改变了习以为常的生活方式,从实体到线上,纸钞到数位钱包,不同的支付系统相继出现於生活中,加上智慧客服、线上体验服务等盛行,不只加速消费者线上购物频率,也助长零接触支付的兴起。

随着AI、机器学习等技术的进步,零接触支付除了动动手指外,语音支付也成为市场新趋势。根据市场研究公司Emergen Research调查指出,预计到2028年,语音支付市场规模将可达到415.2亿美元。

语音支付不是新玩意儿,疫情下找到市场

支付行业顾问Mercado Group研究指出,2020年美国有12%的客户使用语音进行帐单支付,而且随着线上购物盛行,使用语音支付的消费者也愈来愈多,显示其市场潜力。语音辨识软体公司LumenVox行销总监Melinda Ziemer预期,语音商务市场规模至2022年将跃升至40亿元。

事实上,语音支付并非问世於疫情期间,早在2016年,美国Capital One银行就与Amazon合作,成为第一家支援语音助理Alexa技术的银行,提供客户透过声控搭载於Echo、Tap、Echo Dot、Fire TV等机上盒装置的语音助理,来执行部分金融操作,如支付帐单或取得银行帐户资讯等。

不过当时因为民众的支付习惯仍以刷卡以及纸钞为主流,消费者对於语音支付兴趣不大,一直到近来,虚拟助理功能在逐步优化後愈加完备,已能根据消费者的语音指令准确执行部分交易,并进行其他财务操作,加上疫情的推波助澜,使消费者注意到语音支付的魅力与便利性,许多企业开始着手研发语音助理,或者寻求与Amazon、Google等科技公司合作。

免去昂贵手续费,语音支付强调速度与便利性

由於消费者对於语音支付需求的增长,使企业开始重视并提出更多服务。根据金融科技新创公司SDK.finance的调查,在美国有28%的用户曾透过语音助理进行付款或汇款;另有44%的受访者表示,有兴趣使用语音助理进行银行交易,显示对於繁琐的银行业务,消费者期待能藉由语音支付来简化完成。

根据The Fintech Times报导,英国金融科技公司VibePay正是因为这项需求应运而生。VibePay用户可以透过Siri语音指令,进行帐户间的付款设定,并且不需收取任何额外费用。 无论是银行之间的转帐,还是购物付款,甚至是薪资汇款,只要动动嘴巴就可以完成,让帐户之间的支付变得更快速、方便,同时也改变了消费者与企业间的支付模式。

除此之外,VibePay为企业家、内容创作者、个人直播卖家等行业,也带来许多好处。透过VibePay,这些经由网路获取收入的使用者,不只能够用新的方式与他们的观众互动,VibePay还会提供他们客户喜好资讯、经常购买的商品以及针对哪种优惠买单等数据。

VibePay首席执行官Luke Massie表示:「我们不仅仅是另一家支付服务供应商,我们还为品牌提供宝贵的洞察力,了解他们的客户是谁、他们在哪里购物,以及他们如何消费,以提供量身定做的折扣,或是专属优惠,让他们保持领先。」

拓展族群增加、生物辨识度,为市场大来更多商机

语音支付市场之所以具备潜力还有一个原因:能提供不会或者不能长时间使用手机的族群一个新的支付方式。据SDK.finance调查显示,美国平均有1.35亿人每天在车上度过51分钟,而欧洲工人每天平均要花90分钟以上通勤,对他们来说,语音支付较虚拟客服更便利,且更受欢迎。

调查也指出,语音支付有利於视障人士能更无障碍地使用银行服务,为语音支付增加市场使用率。全世界至少有28%的人受到失明和视力障碍的影响,其中高达5.7%的人口患有失明或中度、重度视力障碍等问题,比起使用线上支付,语音支付相对较无障碍。

除了增加使用率,声音的独特性也使语音支付更为安全。SDK.finance指出,「语音授权」是一种比密码更值得信赖的生物特徵认证方法,能降低网路诈骗风险,比起零接触支付更加安全。

语音支付尚未全球化,却具多样备竞争优势

市场研究公司Grand View Research指出,愈来愈多银行增加了语音支付相关业务,目的就是帮助客户透过语音指令检查其帐户相关资讯,并进行金融交易,以增强客户体验。虽然目前语音支付在欧洲较为盛行,但随着疫情再度增温,预期该市场将持续快速成长。

不难看出,语音支付的使用族群涵盖企业、消费者、品牌以及创作者等,使用层面比起零接触支付范围也更大,不仅限於购物,连薪资交易、银行业务甚至是购物数据都能包含其中。未来,语音支付能不能席卷全球,依然是未知数,不过其便利性、速度以及安全却是具备竞争优势的。

本文经授权转载自:未来商务

【延伸阅读】
1.从社群平台到语音助理,「声音经济」的下一步将走向何方?
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责任编辑:吴佩臻、侯品如

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